KPIとは、当社がKGI※を達成するため、各プロセスが適切に実施されているかを定量的に評価するための指標です。
当社は、KGIを達成するため、以下の３つの目標を定めます。

※KGI（Key Goal Indicator）：重要目標達成指標
　当社ビジネスの年間目標の達成度を定量的に評価するための指標です。

  1. 当社は、当社業務がお客様にご満足いただけているか、改善点はないかを振り返る為「お客様の声」の収集を積極的に行います。
    評価指標：お客様の声収集枚数　50枚
  2. 当社は、お客様と共に成長し続ける為、代理店の規模拡大を常に目指します。
    評価指標：成長割合（対前年割合）　102％
  3. 当社は、お客様の人生におけるリスクをカバーし、最良のサービスを効率的に提供する為、生命保険も積極的に販売致します。
    評価指標：生命保険販売金額（ANP）　3,000万

2025年度の当社が定めるお客さま本位の業務運営の定着状況を評価するための指標（KPI）は以下のとおりです。

  1. 「お客さまの声」受付状況
    アクションプラン：苦情、お褒めの言葉、ご要望などお客様の声を積極的に収集します。収集したお客さまの声は、毎月の定例会議で共有し、更なるサービス向上のために原因分析、改善策を協議・実行します。改善策は社員全員で取り組みます。
  2. 成長割合（対前年割合）　
    アクションプラン：増収を重ねることは、お客さまとの信頼の積み重ねであると考えています。2024年度は100％を超える成長させていただきました。すべてをお客さまの立場になって考え、お客さまよりいただいた声を真摯に受け止め、今後もより多くのお客さまからの信頼と支持を得られるよう努めてまいります。
  3. 生命保険販売（ANP）　
    アクションプラン：新たに生命保険をご契約いただけることは、私たちがご提案した保障内容やアフターフォローへの満足度の表れであると考えます。

2024年度のKPI結果

  1. お客様の声収集枚数　50枚
  2. 成長割合（対前年割合）　108.8％
  3. 生命保険販売（ANP）　1,858万

2023年度のKPI結果

  1. お客様の声収集枚数　73枚
  2. 成長割合（対前年割合）　99.9％
  3. 生命保険販売（ANP）　4,797万

2022年度KPI結果

  1. お客様の声収集枚数　103枚
  2. 成長割合（対前年割合）　88.6％
  3. 生命保険販売（ANP）　3,000万

2021年度KPI結果

  1. お客様の声収集枚数　55枚
  2. 成長割合（対前年割合）　101.2％
  3. 生命保険販売（ANP）　3,129万